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《向上管理的技術：這樣跟主管互動，他就聽你的！》

大部份的人離職，是因為主管；
九九．九％的人加薪、升遷，更是因為主管！

你話還沒說完，主管就問：「所以你想說什麼？」
事情出槌，常被主管罵：「為什麼不早說？」
努力完成工作，主管卻說：「這不是我要的！」

主管是故意在挑你毛病嗎？其實是主管對你還不放心。
如何溝通，讓主管更快看見你的能力？

上班族最大的壓力來源，就是主管。
你總是不知不覺做出主管眼中的白目行為？
其實，這都是可以避免的！

想和主管處得來，得到主管的信任，你要先搞清楚，主管最在意的就是：交辦給你的工作，你能準時完成，且達到標準。

讓主管願意聽你說話，沒有密技，你只要明白：主管很忙，你找主管講話，務必有效率。

凡事從這兩個原則去思考，就可以找到和主管順利互動的關鍵技巧：
主動告知工作進度，主管會更信任你
事情有狀況，你即時報告，主管認為你有責任感
報告前先做準備，把重點講清楚，主管認為你很有sense
報告時，找對時機、地點，主管更容易聽進去
一次只說一件事，主管才能立刻聽到重點
主管說話時，認真寫下重點，主管會對你有好感
工作進行中，多和主管「再確認」，才不會做白工惹火主管

只要這樣做，就能減少和主管的摩擦。不只能大大減少工作壓力，
你的職場之路肯定由黑翻紅，一路都有挺你的主管，前途無可限量。

本書特色

在辦公室，總是擔心說錯話？
本書特別收錄工作上最實用的二十七句話，
讓你更快展現能力，贏得主管信任！(詳見本書第三章)

國外書評推薦

這本書依工作上會遇到的各種狀況，詳細地舉例說明，並附上語錄。不管是社會新鮮人，或是在公司很多年的資深員工，都能透過這本書找到讓自己在工作上更順利的對話方式。

作者在書中提到，很多人都以為溝通的技術，是學會各式各樣對話技巧，其實不是，真正的溝通訣竅就是：專心「聽」對方說話。只要知道對方的需求並努力滿足對方，自然能有效地和對方溝通，在職場上贏得好人緣。－Naomiracle

我已經工作一段時間了，雖然不是社會新鮮人，但是看完這本書，剛踏入社會時各種溝通上的煩惱又浮現出來，讓我覺得很有感觸，如果當初看過這本書，我想，很多問題都能輕鬆解決。所以，我強力推薦這本書給剛進入社會的年輕人，如果你正因為工作上溝通的問題傷腦筋，或是不了解主管到底在想什麼，就快拿起這本書，它會給你意想不到的收獲。－joyjoy-manman

這本書讓我印象最深刻的一句話就是：「主管，就是你的客戶。」先了解公司裡誰才是你真正的客戶，並想辦法滿足他的需求。以這個為出發點思考，在工作上你一定會得到更多。

我認為只要是上班族，都需要了解「向上管理的技術」特別是在工作上非常努力，卻一直得不到主管信任的部屬，一定要看這本書。－石川

我自己也是不太會說話的人，一直不太能掌握和主管相處的方法，並因此煩惱不已。看了這本書之後，讓我又重新振作起來，現在若遇到和主管一對一報告的情況，也能夠沉穩應對，不再緊張了。

我認為這本書非常適合不懂得如何向主管開口，或是不能清楚表達自己意見的人。它不但有實際的理論和方法，還透過精采的例句和情境模擬，讓你更快了解溝通的精華，掌握說話的訣竅。－熊貓子

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  作者介紹

  
  
  
  
  門?龍一(RyuichiKadowaki)
  
  Clearmine董事長∕組織暨人才開發顧問。
  
  1963年生，關西大學經濟學系畢業。職場經驗橫跨汽車、傳統機械、餐飲、化學等四大產業。經歷豐富，曾經擔任開發系統、業務、行銷企畫、人事、教育、總務、等職務。
  
  目前以組織暨人才開發顧問的身分，在日本各地宣傳自己的理念。日本上班族已經超過上萬人成為他的粉絲。從新進員工、職場老鳥到經營、管理者，都一一被他感動。他深深理解各階層工作者的煩惱，並積極協助解決，是個熱心溫厚的企業家。
  
  


賺錢英文

向上管理的技術：這樣跟主管互動，他就聽你的！－目錄導覽說明

如何快速賺錢

• 前言很難溝通的主管，怎麼讓他變得好說話？
  
  第1章
  主管只看第一印象，你該怎麼表現？
  
  給主管好印象，你才好做事
  好印象，從說話開始
  口才好，就能打動主管？才怪！
  會溝通只有八十分，態度對了就是一百分
  「緊急狀況」直接說，主管再忙也會聽
  三個溝通小技巧，主管一定聽你說
  溝通像吃飯，最好維持八分飽
  明明意見一樣，主管就是不想聽你的？
  知道主管在想什麼，方法是……
  
  第2章
  這樣做，主管自然願意聽你的！
  
  溝通有方法，主管才想聽
  你一定要會的基本能力：「報、商、連」
  別插話，你專心聽主管說話，他也會願意聽你說
  引起主管的「興趣」，讓他主動聽你說
  找出溝通的最佳時機
  必要時，「重要人物」的話很好用
  
  第3章
  立即見效！二十七句話讓主管看到你的能力
  
  給對方好印象三句話
  讓同事支持你的九句話
  凝聚團隊向心力的五句話
  提升團隊效率的十句話
  
  第4章
  你做事有好風評，主管才會信任你
  
  你努力讓公司好，日子就好過
  你真正該服務的對象，是誰？
  部屬與主管的「觀點」一定差很大，你該怎麼做？
  秉公處理很難做到，但要盡力
  工作者最重要的一課：「負責」
  工作，應該是件令人愉快的事
  主管很希望你要有想法
  與主管互動的小撇步：工作要嚴肅，相處要輕鬆
  為什麼要和主管一起應酬？
  成為主管的左右手，你學得更快
  
  後記學會溝通，工作更輕鬆
  
  

前言

很難溝通的主管，怎麼讓他變得好說話？

在和主管溝通時，你曾經有過這種感覺嗎？
到主管面前準備報告，卻不知道怎麼開口？
說到一半，突然不知道自己想表達什麼。
話才說完，主管又問了重複的問題，覺得他根本沒在聽。

很多人在和同事或朋友相處時，都能侃侃而談，但遇到要和主管或是客戶溝通時，不知道為什麼，總是不能把自己的想法，完整地告訴對方。

的確，無法順利表達自己的意見，一般人都會因此感到沮喪，甚至覺得在公司裡要完整表達自己的想法，實在太難了。

我想，一定有很多人對這個問題感到困擾。

這本書就是要告訴你，如何正確向主管表達自己的意見，又要怎麼和主管溝通才不會跳針；並且要用最簡單的方法，教你如何實際執行，讓主管聽懂你的話，器重你、信任你。只要做好「向上管理」，工作自然無往不利，做任何事都能成功。

也許有些人認為，那些擅長溝通的人，一定是天生就很會說話，或是學過什麼「獨門」密技，但根據我多年的職場經驗，我發現，溝通沒有特別的秘訣，最重要的是「思考」和「心態」。即使是口才不好的人，只要稍微改變一下「說話的內容」和「時機」，注意「行動的先後順序」，一樣能變成溝通天才。

我把這種方法稱為「溝通意識革命」。也就是說，只要改變想法，沒有什麼辦不到的事。如果你覺得你天生沒有說話的天分，總是說錯話、得罪主管；或是不知道要怎麼和主管溝通。那你更該看這本書，並且從現在開始，徹底改變這個想法。

你要相信，只要下定決心，你也能說服你的主管，讓主管站在你這邊。

我希望讀者看完這本書之後，都能有實際的收獲。在工作上不管是難搞的主管、難纏的客戶，甚至是和你不對盤的同事，你都能用書中的這些方法，輕鬆說服他們，並成為了不起的溝通達人。

那麼，到底要怎麼做，才能讓主管聽你的呢？

其實，一點也不難。最重要的是，你要找到正確的時機，確實表達你的想法。只要抓到這個訣竅，你也能成為這樣的人：

●和主管報告時，不再焦慮緊張。
●正確傳達你的想法，讓主管更願意聽你的。
●確實回答主管的問題，並能立刻想出解決的方法。
●不管對象是主管、客戶，還是同事，都能輕鬆應答，說服對方。
●取得主管、客戶的信任，讓你做事更順利。

我也遇過很多上班族和我說，聽完我的演講之後，他試著重新調整自己的思考方式，並且運用這些技巧，改變和主管的溝通方式。結果，本來很難溝通的主管，突然變得很好說話，工作也因此變得更順利了。

因為這些方法，不需要天分，更不需要特別的技巧，只要是不擅長溝通的人，都能輕鬆學會，簡單實踐。

另外，我強烈建議那些覺得自己不會說話的人，一定要親自體驗看看這些方法。因為當你看見自己一天比一天更進步，你對自己就會更有自信，並更願意積極地去實踐。只要繼續努力下去，你一定會成為「口才好」的人。

最後，如果你在這本書裡，看到你已經聽過的方法，也許你會覺得這些都是「老梗」，一點新意也沒有。但這就表示，這些方法非常有效，所以大家才會一再推廣。既然這麼有效，你當然更應該試試看。

當然，我們都知道，不管是做什麼事，一開始總是最困難的。但是只要有好的開始，你就已經成功了一半。所以，就從第一章開始，踏出你成為「溝通達人」的第一步，只要你願意改變，美好的未來，就在前方等著你。

給主管好印象，你才好做事

做事的時候，如果你已經預先知道結果很美好，即使通往成功的路上充滿重重難關，你還是會因為對結果的渴望，想辦法克服它，並努力跑到終點。

同樣地，如果你先知道和主管維持良好互動會有什麼好處，我相信你一定會更積極地改變自己，與主管保持良好關係。

因此，我在第一章就要告訴大家，如果能和你的主管好好溝通，相處愉快，對你有什麼好處。

●主管會更了解你，而且樂於接受你的建議

●主管聽懂你的想法，就能指導你，你會學到更多

●主管欣賞你，自然會把獨門絕學交給你

●主管信任你，當然會挺你

也就是說，只要讓主管願意聽你說，工作上的大小問題，自然能迎刃而解。

也許這時候你會想，「雖然我想表達自己的意見，但是主管總是 電子商務是什麼否定我，久而久之，我也沒信心了。」但是，你有想過為什麼主管總是不聽你的建議嗎？

是因為主管覺得自己是對的，聽不進去別人的話？還是因為主管覺得你經驗不足，懷疑你的能力？又或者是主管對你有偏見，總是要挑你毛病？

其實，只要你換個角度思考，你就會發現，事實不是你想的這樣。

現在，請你用主管的角度思考，並開始觀察你的主管。仔細聽主管說話的內容，觀察他做事的方法，你會更了解你的主管，並知道他的需求，提出令他滿意的建議。這麼一來，因為主管覺得你懂他，自然會接受你的提議，甚至會更主動詢問你的建議，並且認同你，對你刮目相看。

也就是說，你和主管之間都能站在對方的立場，理解對方的想法，你們做事就會有默契。即便是遇到意見不合的狀況，也能透過有效的溝通，找到彼此都滿意的答案。

其實，每個人都希望自己的想法能夠被聽見。因為只要對方願意聽你說，就代表對方認同你。因此，我們可以知道，讓對方願意聽你說話，是多棒的一件事。光是想像成功的畫面，就讓人不自覺嘴角上揚。

現在，讓我們來模擬一下這個情境。

假如某一天，你的老闆突然對你說：「請你跟我報告一下營業部的狀況。」這時候你可能會嚇一跳，甚至有點緊張，不過你還是詳細地向老闆說明目前營業部的狀況。因為你了解老闆想聽的是什麼，所以能夠提供 電子商務專題報告他想要的資訊，於是，老闆聽完以後非常滿意，還稱讚你表現得不錯，給你肯定。

如果這個情境真的能夠實現，那不是很美好嗎？

而且，懂得溝通的好處還不只這樣。

如果老闆把你的表現告訴你的主管，並且在你的主管面前誇獎你，我相信你的主管一定會很開心，甚至會說：「連老闆都這麼欣賞你，願意聽你的意見，就代表他肯定你的表現，我也覺得很有面子。」在工作上，能得到老闆和主管肯定，也表示自己的努力，終於被看見了，這種快樂的感覺，你一定要親自體會才能懂。